Deine Fragen, beantwortet
Alles, was du über unsere magischen Briefe wissen musst.
1 Wie funktioniert das?
1. Wähle das Thema des Briefs
Stöbere durch unsere Themen und wähle die Geschichte, die am besten zur aktuellen Welt deines Kindes passt. Ob es gerade eine Veränderung erlebt, mutig ist oder sich einfach über seinen allerersten Wackelzahn freut: Der passende Brief wartet schon.
2. Wähle Schrift und Farbe
Sobald du ein Thema gewählt hast, bekommst du Optionen, die dieses Andenken ganz besonders machen.
Zur Auswahl:
1) Farben: salbeigrüner oder klassisch saphirblauer Umschlag
2) Schrift: Klassisch oder Schreibschrift
Jedes gestalterische Element ist zeitlos gedacht.
3. Personalisiere den Brief
Hier entsteht die eigentliche Magie. Wir bitten dich um ein paar Details, zum Beispiel einen aktuellen Erfolg, den Namen eines geliebten Haustiers oder einen mutigen Moment. So entsteht ein Brief, der nur für dein Kind geschrieben ist.
4. Wir fertigen mit Sorgfalt und liefern
Deine Geschichte wird in unserem Atelier von Hand gesetzt. Deine Bestellung kommt in einer diskreten Verpackung. Darin findest du einen herzlichen, personalisierten Brief, geschrieben, als käme er wirklich von der Zahnfee.
2 Wie lange dauert die Lieferung?
Alle magischen Briefe werden in unserem Atelier sorgfältig vorbereitet und innerhalb von 24 bis 48 Stunden verschickt. Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Zielland und der an der Kasse gewählten Versandart ab:
- Deutschland:
Standardversand: 3–5 Werktage
Versand mit Sendungsverfolgung: 2–3 Werktage - Europäische Union und Monaco:
Standardversand: 5–10 Werktage
Versand mit Sendungsverfolgung: 5–7 Werktage - Schweiz & Liechtenstein:
Standardversand: 5–10 Werktage
Versand mit Sendungsverfolgung: 5–7 Werktage
Als kleines Paket mit Zollinhaltserklärung verschickt. Ab etwa 60 CHF kann Schweizer Einfuhrumsatzsteuer anfallen. - USA:
Standardversand: 10–21 Werktage
Versand mit Sendungsverfolgung: 10–21 Werktage - Australien & Neuseeland:
Standardversand: 10–21 Werktage
Versand mit Sendungsverfolgung: 10–21 Werktage
Genaue Liefertermine können wir nicht garantieren. Sobald der Brief beim Versanddienstleister ist, hängt die Lieferzeit von dessen Service ab.
3 Muss ich die Lieferung unterschreiben?
Der Standardversand kommt direkt in den Briefkasten, ohne Unterschrift. Auch der Versand mit Sendungsverfolgung nach Europa, Australien und Neuseeland wird ohne Unterschrift zugestellt. In die USA ist der Versand mit Sendungsverfolgung ein Einschreiben und braucht eine Unterschrift bei der Zustellung.
4 Kann ich eine personalisierte Bestellung zurückgeben?
Da jeder Brief individuell personalisiert wird, können angefertigte Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Schäden oder Fehlern unsererseits bleiben davon natürlich unberührt.
5 Wie erreiche ich euch?
Wir helfen dir gern! Du erreichst uns jederzeit unter hello@departmentofmagicalletters.com. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden.
6 Wie ändere ich Angaben zu meiner Bestellung, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Da die Briefe schnell in die Produktion gehen, sind Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich. Schreib uns bitte so schnell wie möglich an hello@departmentofmagicalletters.com, mit deiner Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.
7 Muss ich internationale Zollgebühren, Abgaben oder Steuern zahlen?
Auch wenn Schreibwaren mit geringem Wert in der Regel problemlos durchkommen: Eventuelle Einfuhrabgaben, Steuern oder lokale Zollgebühren trägt der Kunde.
Noch eine Frage offen?
Schreib uns, wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
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