Vos questions, nos réponses
Tout ce qu’il faut savoir sur nos lettres magiques.
1 Comment ça marche ?
1. Choisissez le thème de la lettre
Parcourez nos thèmes et choisissez l’histoire qui reflète le mieux le monde actuel de votre enfant. Qu’il traverse un changement, fasse preuve de courage ou soit simplement tout excité par sa toute première dent qui bouge, la bonne lettre l’attend.
2. Choisissez la police et la couleur
Une fois le thème choisi, plusieurs options vous permettent de rendre ce souvenir unique.
Au choix :
1) Couleurs : enveloppe vert sauge ou bleu saphir classique
2) Écriture : Classique ou Manuscrite
Chaque élément visuel est pensé pour être intemporel.
3. Personnalisez la lettre
C’est ici que la vraie magie prend forme. Nous vous demanderons quelques détails précis, comme une victoire récente, le nom d’un animal adoré ou un moment de courage. Nous voulons créer une lettre écrite uniquement pour votre enfant.
4. Nous la préparons avec soin et la livrons
Votre histoire est mise en page à la main dans notre atelier. Votre commande arrive dans un emballage discret. À l’intérieur, une lettre personnalisée et pleine de cœur, écrite comme si elle venait vraiment de la Petite Souris.
2 Combien de temps prend la livraison ?
Toutes nos lettres magiques sont préparées avec soin et expédiées depuis notre atelier sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays et du mode de livraison choisi lors de la commande :
- Allemagne :
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
Envoi suivi : 2 à 3 jours ouvrés - Union européenne et Monaco :
Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés
Envoi suivi : 5 à 7 jours ouvrés - Suisse et Liechtenstein :
Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés
Envoi suivi : 5 à 7 jours ouvrés
Envoyée en petit colis avec une déclaration en douane. Au-delà d’environ 60 CHF, la TVA suisse à l’importation peut s’appliquer. - États-Unis :
Livraison standard : 10 à 21 jours ouvrés
Envoi suivi : 10 à 21 jours ouvrés - Australie et Nouvelle-Zélande :
Livraison standard : 10 à 21 jours ouvrés
Envoi suivi : 10 à 21 jours ouvrés
Nous ne pouvons pas garantir de date de livraison exacte. Une fois la lettre remise au transporteur, le délai dépend de son service.
3 Dois-je signer à la livraison ?
La livraison standard arrive directement dans la boîte aux lettres, sans signature. L’envoi suivi vers l’Europe, l’Australie et la Nouvelle-Zélande est lui aussi livré sans signature. L’envoi suivi vers les États-Unis est une lettre recommandée et demande une signature à la livraison.
4 Puis-je retourner une commande personnalisée ?
Chaque lettre étant personnalisée individuellement, les articles sur mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois produits. Bien entendu, cela n’affecte pas vos droits légaux de garantie en cas de dommage ou d’erreur de notre part.
5 Comment vous contacter ?
Nous sommes toujours là pour vous aider ! Vous pouvez nous écrire à tout moment à hello@departmentofmagicalletters.com. Nous répondons à tous les messages sous 24 à 48 heures.
6 Comment modifier les informations de ma commande une fois passée ?
Les lettres entrant rapidement en production, les modifications ou annulations ne sont possibles que dans les 24 heures suivant l’achat. Écrivez-nous au plus vite à hello@departmentofmagicalletters.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
7 Dois-je payer des frais de douane, droits ou taxes à l’international ?
Si la papeterie de faible valeur passe généralement sans encombre, notez que d’éventuels droits d’importation, taxes ou frais de douane locaux restent à la charge du client.
Une autre question ?
Écrivez-nous, nous vous répondrons sous 24 à 48 heures.
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